Conditions générales de vente

Les conditions suivantes entrent en vigueur lors de :

- Livraison de produits (PC complets, composants, périphériques)
- Travaux de montage, de test et d’installation (PC complets, Notebooks, composants, périphériques)
- Réparation de composants de toutes marques

Elles sont acceptées par le client dès que sa signature est apposée sur la confirmation de commande, dès que le paiement est effectué ou, sur internet, dès que le bouton correspondant à l’exécution de la commande est cliqué.

Nos conditions de vente sont affichées dans nos magasins ainsi que sur internet et peuvent être demandées à notre service clientèle. Nos conditions sont également valables si le client n’utilise pas cette possibilité de consultation.


Devoir du client lors de l'achat

Le client doit s’assurer que le produit désiré ou que le service souhaité correspond à ses exigences et à son utilisation. Si une caractéristique (technique ou commerciale) est indispensable pour finaliser l’achat, ABBO-informatique doit accepter cette caractéristique par écrit ou par mail. Le client ne pourra pas dénoncer le contrat sur la base de renseignements oraux donnés par nos vendeurs ou sur la base d’informations trouvées sur internet ou sur un prospectus, par exemple.

Offre, commande et paiement:

Nous offrons nos produits et nos services dans nos magasins ainsi que par livraison à domicile dans toute la Suisse. Une livraison à l’étranger n’est pas possible. Les informations techniques, les photos et les liens sont donnés à titre informatif uniquement. Les spécifications techniques et/ou le contenu des produits livrés peuvent différer par rapport aux données fournies par le fabricant ou contenues dans son site internet. ABBO-informatique ne contrôle pas ce genre d’information. Par conséquent, ABBO-informatique ne donne donc aucune assurance quant à leur exactitude à moins qu’elles n’aient été expressément déclarées obligatoires et par écrit/mail. Une prestation de service comprend uniquement les positions décrites en détail dans notre catalogue. Des prestations complémentaires peuvent être fournies. Elles doivent cependant être définies par écrit avant l’émission de la commande et seront facturées. Nos prix s’entendent en CHF, TVA incluse. Sous réserve d’erreurs et de modifications. Le marché des composants et des monnaies évoluant très rapidement, les prix peuvent changer sans préavis. Une offre ou une confirmation de commande ne constitue donc pas une obligation de livrer. Si le prix d’un article commandé devait entre temps augmenter, c’est le nouveau prix qui sera pris en compte pour la livraison. Le client peut annuler la commande s’il n’est pas d’accord avec les nouvelles conditions. Nous considérons une commande comme valable si elle est passée: sur place, par téléphone, par fax, par internet, par courrier. Dans certains cas, nous demandons la signature du client sur la confirmation de commande pour valider cette dernière. Si ABBO-informatique propose des modifications par rapport à la commande originale, le client peut les refuser et annuler. Si le client désire modifier sa commande après la confirmation, il s’expose à des frais. Possibilités de paiement dans notre magasin : comptant, par EC-Direct ou Postcard, ainsi que par paiement à l’avance.
Un paiement avec de la monnaie étrangère n’est pas possible.
Possibilités de paiement en vente par correspondance : paiement à l’avance.
Les frais d'envoi sont à la charge du client. Une livraison contre facture ne peut être prise en considération que pour de grandes entreprises ou des institutions publiques.
ABBO-informatique reste propriétaire de la marchandise jusqu’à son paiement intégral.
ABBO-informatique se réserve le droit de demander des acomptes. Si la marchandise n’est pas prise en charge ou si la commande est annulée, l’acompte reste en notre possession.
L’annulation d’une commande doit se faire par lettre recommandée. Le client prendra en charge les frais d’annulation qui peuvent atteindre 40% du montant de la commande.


Livraison et droit de retour:

Le délai de livraison n’est donné qu’à titre informatif. Si la livraison ne peut être menée à bien dans le délai indiqué, il incombe au client de réclamer un nouveau délai par écrit/par mail. Le client a la responsabilité de contrôler la marchandise dès réception et avant utilisation. Si le matériel n’est pas conforme à la commande, ceci doit être annoncé dans un délai de 5 jours après réception de la marchandise. La marchandise doit rester dans son emballage d’origine et inutilisée pour être reprise.
Le matériel ne peut en aucun cas être retourné en cas d'erreur de commande ou de non compatibilité, le(s) produit commandé(s) spécifiquement.
Une reprise de logiciel dans un emballage d’origine ouvert est impossible. En cas d'erreur de montage ou de livraison erronée reconnue par ABBO-informatique, nous nous engageons à :
- Mettre la machine conforme dans les plus brefs délais dès réception de cette dernière.
- Livrer la pièce correcte dans les plus brefs délais dès réception du produit livré par erreur.
Ceci sous réserve des contitions stipulées précédemment.
Dans ces deux cas, une résiliation du contrat de vente, une réduction du prix ou une demande d'indemnité sont exclues. Un éventuel dégât de transport doit s’annoncer dans les cinq jours auprès du transporteur (poste ou transporteur privé). Si le client désire la reprise de son achat pour cause d’incompatibilité, d’insatisfaction ou autre, notre service clientèle ainsi que nos filiales sont à disposition pour examiner la demande. Cette dernière ne peut être traitée que dans les cinq jours suivant la réception de la marchandise. Celle-ci doit être dans son emballage d’origine et intacte. Une reprise de PC/Notebook monté par ABBO-informatique, de Notebook de marque, d’écran TFT ainsi que de produits commandés selon les désirs du client est impossible. Il en va de même pour les consommables ou les pièces d’usure tels que, par exemple, cartouches d’encre, toners, tambours, médias en tous genres, logiciels,etc dont l’emballage est ouvert. Seul ABBO-informatique décide, si et à quelles conditions, une reprise peut avoir lieu. Des frais de remise en stock ainsi que d’éventuelles déductions sont dans tous les cas possibles.
En général, ABBO-informatique se réserve le droit de refuser la reprise sans indication préalable.
Nous ne livrons pas de boites postales.

GARANTIE:

Prestations de garantie ABBO-informatique accorde un an de garantie sur les défauts matériels. La garantie est valable dans toutes nos filiales ou par poste. Si la garantie stipulée par le fabricant est supérieure à celle fournie par ABBO-informatique, le client peut la faire valoir uniquement auprès du fournisseur. ABBO-informatique décline toute responsabilité une fois le délai d’une année de garantie dépassée.
Chaque retour de marchandise par poste exige l’accord préalable de ABBO-informatique. Le client doit prendre contact avec le service clientèle pour qu’un numéro de retour lui soit attribué. Chaque retour de marchandise non conforme à la procédure sera refusé par ABBO-informatique et retourné aux frais du client.
Veuillez consulter nos conditions de garantie sur notre site web:
http://www.abbo-informatique.ch/pages/rma.php

L’ensemble des frais résultant d’un renvoi ou d’une restitution au magasin sont à la charge du client. ABBO-informatique n’encourra aucune responsabilité pour la perte de données ni pour les coûts indirects tels que frais de déplacement, frais de port, pertes de profit de même que tout autre frais que la panne d’un produit ou d’un appareil pourrait produire. La garantie couvre complètement les PC et notebooks montés et installés de notre propre marque, ainsi que les pièces et le travail effectué. Lors de PC achetés en pièces détachées ou de pièces détachées elles-mêmes, la garantie couvre uniquement l’échange ou la réparation du composant défectueux. Le travail effectué pour le montage, l’installation, la recherche de panne, etc. sera facturé au tarif en vigueur. Toute garantie est exclue en cas de défaut ou détérioration provenant d’événements extérieurs, notamment d’accidents électriques, de coups de foudre, de catastrophes naturelles, d’usure, d’intervention de tiers, d’utilisation non conforme et/ou en contradiction avec les normes du fabricant. Les consommables ou les pièces d’usure tels que, par exemple, cartouches d’encre, toners, tambours, médias en tous genres, etc., sont couverts par la garantie uniquement pour les défauts de livraison. Le produit doit nous être retourné dans un délai de 5 jours après l’achat. Pour tous les produits qui font l’objet d’un contrat de support spécifique (garantie sur site, collect & return), le client devra faire valoir son droit de garantie directement auprès du fabricant. L’exécution de la garantie implique une réparation ou un échange. ABBO-informatique décide laquelle des deux possibilités lui convient le mieux. D’autres demandes, en particulier un remboursement, sont exclues. Une réparation de nos PC montés peut être exécutée par nos propres soins dans chacune de nos filiales. Pour les PC montés par ABBO-informatique, un échange direct du composant défectueux aura lieu uniquement lorsque le PC complet nous est ramené. Pour les produits de marques ou les pièces détachées, ABBO-informatique s’occupe du test de fonctionnement ainsi que de la remise du produit défectueux au fournisseur, au fabricant ou à leurs partenaires. Lorsque le produit ne peut pas être réparé ou échangé (par exemple lors d’arrêt de production), ABBO-informatique a le choix entre :

- la livraison du modèle de remplacement (selon le fournisseur) ; les spécifications techniques peuvent différer de celles du produit d’origine.
- le remplacement par un produit avec des spécifications techniques comparables ou plus hautes (un surplus de prix reste à prévoir) La durée de la garantie ne sera pas prolongée ou interrompue lors d’une réparation ou lors d’un échange. Le client n’a pas la possibilité de faire réparer le produit par une société tierce aux frais de ABBO-informatique.

Services payants Toute réparation liée au logiciel/software, à une mauvaise configuration, à un manque de compatibilité entre les différents éléments ou plus généralement à un problème n’étant pas lié au matériel/hardware lui-même, sera facturée hors garantie. Chaque retour d’un produit avec indication d’une panne, d’un défaut ou d’une incompatibilité de logiciel qui ne peut être constaté par ABBO-informatique ou qui résulte d’une mauvaise configuration sera facturé au tarif en vigueur. La complexité des intéractions et la provenance diverse des composants d’un PC ou d’un notebook ne permet pas de garantir que l’appareil fonctionnera de la même façon après le montage ou l’installation d’un nouveau produit. Il est donc possible qu’une nouvelle installation du système d’exploitation ou que d’autres interventions soient nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal. Ces services supplémentaires seront facturés séparément.

Des frais de devis de CHF 140.- peuvent être exigés avant une estimation des coûts de réparation relatifs à des travaux de montage, une mise à jour ou une installation. Ce montant reste en notre possession, si, après consultation du devis, le client ne désire pas procéder aux travaux. Le cas échéant, le client s’engage à reprendre son matériel non réparé ou à payer les frais d’élimination. Si le client accepte de procéder aux travaux, le montant du devis sera décompté du montant final. Les réparations, les frais de devis ou d’élimination se payent comptant.

Devoir du client après l'achat Le client aura le devoir d’utiliser le produit selon les indications du fabricant et d’en assurer la maintenance nécessaire afin de garantir son bon fonctionnement. Le client conservera sa facture, l’emballage original ainsi que tous les manuels et accessoires. Une copie de la facture, l’emballage original ainsi qu’une description de panne précise sont indispensables pour chaque cas de réparation. En cas de perte d’un des éléments, des frais de CHF 20.- seront facturés pour le remplacement. Pendant la durée de garantie, une panne ou un disfonctionnement (même s’il n’empêche pas le fonctionnement complet de l’appareil) doivent être signalés immédiatement. Le produit défectueux doit être en notre possession avant la fin de la durée de garantie.

En général ABBO-informatique s’efforce de satisfaire tous ses clients et encourage les réactions et les demandes d’amélioration. Nous restons à votre entière disposition par e-mail, par fax ou par lettre. Il ne sera toutefois pas répondu à des propos menaçants, diffamatoires, provocants, contraignants ou tout autre écrit pouvant entraîner une responsabilité civile ou pénale.

En cas de litige, le for juridique est exclusivement à Genève